Près d'une réservation sur trois passe désormais par le mobile

Question vitesse de développement, la croissance des réservations mobiles tient plus de la 5G que du "edge" ! Avec 28,89% de réservations mesurées par les spécialistes de chez Affilired, contre 16% juste avant le covid, les "résas mobiles" ne relèvent plus du gadget ...

Avoir un site mobile et un moteur de réservation mobile est, toujours plus, un "must have" de toute entreprise touristique. Et pour cause ! Près d'une réservation sur 3 (contre 1 sur 8 avant le covid) passe désormais par un iPhone ou un mobile équipé d'Android. Avec un doublement de cette proportion en trois ans, le mobile confirme son caractère incontournable dans les usages des voyageurs ... avant, pendant et après le voyage.

L'étude a été menée sur plus de 9 000 hôtels (dont plusieurs issus de 260 chaînes hôtelières) à travers le monde, de 2019 à 2022. Elles sont actualisées chaque année depuis 4 ans; ce qui permet de mesurer une telle progression.

Ne pas avoir de site et/ou de moteur de réservation mobile vous éloignerait donc de près de 30% de clients potentiels! Car, soyons clairs, même si votre "produit" intéresse un voyageur, au moment de réserver, si votre moteur de réservation "ne fait pas le job", vous risquez de le perdre définitivement ou de le laisser partir réserver chez un de vos distributeurs; OTA, en tête, qui - lui - parie encore et toujours plus sur le mobile ...

Accentuez la fluidité avec les paiements mobiles

Ce premier trimestre 2023 marque donc un cap majeur dans l'évolution du tourisme (et de sa distribution digitale). Car, au-delà de la proportion des 28,89 % de réservations mobiles, il est aussi très important de saluer la croissance d'une année sur l'autre, soit une augmentation de plus de 75 % !

La croissance des "nouveaux usages" est donc manifestement exponentielle. Non seulement, elle va se poursuivre, mais elle va s'intensifier ! Cela signifie que vous devez vérifier, avant ce début de saison où les réservations de dernière minute vont pulluler:

• si votre site est compatible mobile (responsive, quoi !),
• si votre moteur de réservation l'est aussi : cela n'est pas évident, puisque de nombreux propriétaires pensent que, si leur site est mobile, leur moteur de réservation l'est aussi; ce qui n'est pas toujours le cas,
• dans le cas où votre moteur de réservation serait mobile, si ce dernier est vraiment "au goût du jour" et a bien suivi toutes les évolutions de la réservation mobile comme, par exemple, l'intégration de Apple Pay, Google Pay ou Link, la solution de paiement rapide par Stripe ...

Car, si vous proposez la réservation mobile, autant veiller à ce que votre moteur de réservation (et son système de paiement) propose aussi le paiement mobile simplifié. Il n'y a rien de plus inconfortable, en effet, que de devoir tenir son mobile et sa carte bancaire pour procéder au paiement alors qu'un simple clic sur Apple Pay (via Stripe, dans le cas de elloha) divise par 5 ou 6 le temps de paiement.

Si les paiements mobiles progressent, en effet, c'est aussi parce que les paiements mobiles se sont considérablement démocratisés : de nombreux porteurs de mobiles ont intégré leurs cartes bancaires dans les fameux "wallets" de paiement de leur téléphone et, dès lors, usent et abusent de la simplicité d'action (et de la sécurité !) qu'il leur offre.

Les facteurs de croissance

La croissance des réservations mobiles garde donc un rythme soutenu (16,15 % en 2019, 23,04 % en 2020 et 24,25 % en 2022) pour atteindre près de 1 réservation sur 3 cette année.

Cette progression s'explique par plusieurs facteurs :

• de plus en plus de professionnels se sont mis au responsive et pour leur site et pour leur moteur de réservation,
• de plus en plus de propriétaires de mobiles se sont convertis aux paiements mobiles soit par carte (méthode traditionnelle), soit par wallet (voir l'illustration ci-dessus),
• enfin, se conjugue aussi l'effet "dernière minute" qui voit de plus en plus de voyageurs réserver une fois arrivés sur place et donc, essentiellement, via leur mobile.

Autre facteur selon Affilired: "Le changement de l'algorithme de Google a forcé les entreprises en ligne à optimiser leurs sites Web pour ces appareils ...". En effet, Google déclasse systématiquement les sites et les moteurs de réservation qui ne pratiquent pas le mobile ou encore le mobile first; c'est-à-dire, un support prioritairement conçu pour le mobile.

Autre facteur - et pas des moindres - selon Alain Lacour, le chairman de PayZen-Lyria, un des champions français du paiement en ligne: "En passant par le moyen de paiement enregistré dans le portefeuille de son mobile (ex: Apple Pay), le client est dispensé du contrôle de sécurité SCA" tel qu'on le connait sur les autres supports comme le laptop: pas de réception de SMS de vérification, pas de saisie de code, pas de re-saisie de ses empreintes via l'application de sa banque ... Selon ce spécialiste reconnu des paiements en ligne, ces méthodes réduiraient de 80% des échecs de paiement ... et donc, de réservation !

Enfin, ne négligeons pas la part dominante de terriens qui accèdent désormais à internet exclusivement via mobile (les digital native) et donc, le déport progressif de nos usages du fameux laptop (l'ordinateur de bureau) ou de la tablette vers le téléphone ...

Reste que, lorsqu'il s'agit de multiplier les séquences dites d'inspiration (recherche de vidéos, d'idées, de belles photos ...), l'ordinateur de bureau reste le support privilégié; même si, de plus en plus de voyageur finissent sur le mobile (via la réservation) ce qu'ils ont démarré dans le confort d'un écran plus grand ...