Réservation directe : les clients espèrent mais les pros sont à la peine !

Coach Omnium, le spécialiste français des analyses touristiques, indique que 87% des voyageurs sondés sont d'avis que les hôtels devraient proposer la réservation directe ... Cela peut sembler une évidence, mais tous les hébergeurs ne sont pas encore à la page, loin de là ...

C'est une grande indication de l'étude 2017 de Coach Omnium sur "Clients d'Hôtels et Hotellerie": 87% des 1.025 clients français et étrangers interrogés considèrent que les hébergeurs français devraient systématiquement proposer la réservation directe sur leur site. On comprend mieux cette demande: seuls 54% des établissements français sont équipés d'un site avec un moteur de réservation digne de ce nom ...

Il n'est pas étonnant, dès lors, que (selon l'étude Coach Omnium), la part des réservations captées par les OTAs (Booking, Expedia, etc ...) ait connu une croissance incroyable ces dernières années : de 13% en 2013 à 65,9% en 2017 !

Comme le révèle l'étude, la part des réservations directes seraient donc passée de 41% en 2013 à 30,4% aujourd'hui ... une baisse significative (et qui ne s'interrompt toujours pas ...) et qui pourrait finir par peser sur les performances économiques des hébergeurs (voir notre article sur les coûts de commissions).

Ces chiffres - qui dressent un bilan négatif de la réservation directe - s'expliquent par deux facteurs :

  • comme on l'a vu plus haut, un très faible équipement des hôteliers en site internet, responsive et équipé d'un vrai moteur de réservation : les internautes préfèrent donc réserver cet hôtel sur Booking ...
  • la chute vertigineuse des ventes apportées aux hôtels par leurs propres centrales de réservation qui n'ont pas su prendre le virage de la distribution numérique et ont manqué de stratégie pertinente face (ou plutôt, aux côtés, des OTAs)

Pourtant, l'étude Coach Ominum devrait donner de l'espoir aux hébergeurs entreprenants : 53% des français et 60% des étrangers jugent indispensables que les hébergeurs proposent la réservation directe sur leur site car c'est sur celui-ci qu'ils aimeraient réserver (le fameux Effet Billboard à ne pas négliger si vous voulez développer votre business !).

L'étude démontre bien que les clients souhaitent trouver sur votre site :

  • plus de photos que sur un OTA,
  • de meilleurs prix,
  • des promotions exclusives et des cartes cadeaux ...

Et dans ce cas, c'est chez vous qu'ils réserveront à 87% ! Comme dirait l'autre, il n'y a plus qu'à !