Les 10 clés du succès de votre site

Si 85% des voyageurs utilisent désormais internet pour préparer leur voyage, 60% d'entre eux cherchent en priorité à réserver le plus directement possible sur le site de l'hôtel ou de la maison d'hôtes.

Les motivations de l'internaute sont nombreuses :

  • obtenir plus d'informations, notamment plus de photos: 90% des internautes considèrent que les visuels sont le facteur qui pèse le plus dans leur décision. A juste titre, les internautes pensent trouver sur votre site encore plus de photos que sur les portails sur lesquels ils vous ont déjà reperés (Booking, TripAdvisor, AirBnB ...). La déception peut aussi être grande quand ils s'aperçoivent que, de ce point de vue, votre site est plus "pauvre" qu'ailleurs. Il est donc très important de faire très attention à ce premier point.

  • obtenir un meilleur prix que sur les OTA's: en raison du buzz médiatique de ces derniers mois, les internautes deviennent de véritables experts de la vente en ligne. Ils savent que votre établissement doit payer des commissions importantes aux agences en ligne. Ils pensent qu'en réservant directement chez vous, ils pourront trouver de meilleurs prix. En clair, c'est devenu évident pour eux qu'ils pourraient récupérer sous forme de réduction une partie de la commission que vous auriez dû verser à une agence en ligne.

Sans donner entièrement satisfaction à cette dernière attente, votre site doit quand même véhiculer l'idée qu'en réservant directement chez vous, l'internaute peut y trouver un réel avantage :

  • un meilleur prix garanti: en général, 86% des internautes pensent payer moins cher sur un portail que sur votre site: affichez donc clairement que vous offrez non seulement des prix au moins équivalents mais surtout des avantages différents. Parce que 75% de la décision de réserver repose aussi sur le prix, montrez-vous convaincant et pas seulement en proposant des réductions à tout va. A travers des offres spéciales introuvables sur les OTA's, proposez un petit-déjeuner gratuit, une réduction "Réservation Directe", des options et des services réservables introuvables ailleurs que chez vous (le fameux cours de cuisine, les billets pour une visite, un offre "Départ Tardif", des conditions d'annulation différentes ...). Les idées ne manquent pas pour montrer que vous proposez une offre plus large et plus attractive pour convaincre l'internaute de réserver en direct chez vous.

Mais encore faut-il que votre site respecte un minimum de règles qui ont fait leur preuve pour transformer, à coup sûr, le visiteur en acheteur et ainsi, enregistrer le meilleur taux de conversion possible.

Voici donc les 10 points clés d'un site optimisé pour vous permettre de réaliser un maximum de réservations:

  • 1) Une image principale proéminente qui occupe une grande partie de votre page d'accueil et qui donne le "la" de ce qui fait le charme de votre adresse,
  • 2) Un menu simple et clair avec juste ce qu'il faut pour présenter vos chambres et, éventuellement, votre restaurant, votre spa ... Allez à l'essentiel car, en moyenne, le visiteur n'ira pas au-delà de 3 pages,
  • 3) Un moteur de réservation omniprésent situé en plein centre de votre page au-dessus de ce que les designers appellent "la ligne de flottaison", c'est-à-dire la ligne qui délimite ce qui est visible de ce qui ne l'est (dans le sens haut > bas de la page) pas sur les principaux navigateurs,
  • 4) Enfin, un article (évidemment optimisé SEO) qui résume tous les points forts de votre adresse : en quoi elle est unique, au coeur de quelle destination elle se trouve, quels services et équipements de confort vous offrez à vos clients ...

Dans les autres pages du site :

  • 5) Pensez à diffuser la plus grande variété possible de medias : photos, vidéos embeded,

  • 6) Faites-le sous la forme de galeries, présentées le plus clairement possible avec des illustrations et des titres parfaitement bien clairs,

  • 7) Veillez à afficher le maximum de media en très haute définition, permettant de les diffuser en affichage "plein écran": les internautes sont friands de photos et aiment les regarder dans les détails pour déceler les petites imperfections,

  • 8) Une description parfaite de vos chambres avec des photos détaillées, un texte explicatif rédigé dans la même veine que la présentation principale de votre adresse (évitez les "chambre double équipée d'un grand lit ..."). Privilégiez des textes originaux qui créent une ambiance unique. Diffusez les détails des éléments de confort (TV, wifi, etc ...)

  • 9) Veillez à ce que les pages de chambres soient également enrichies d'offres spéciales et de promotions car, ne l'oubliez pas, une fois séduit par votre présentation, le voyageur va chercher l'avantage qu'il a à réserver directement chez vous ... La différence se fera donc sur le prix et la facilité de réservation.

  • 10) Enfin, n'oubliez pas Google et veillez à ce que vos textes comportent un maximum de mots clés qui permettront à votre hôtel ou maison d'hôtes de progresser rapidement en référencement (voir notre post sur la rédaction des contenus).

Vous ne savez quels mots clés employer ? Nous vous donnerons toutes les astuces nécessaires dans un prochain post.

Dernier point essentiel : offrez à vos visiteurs un maximum d'interactions avec les réseaux sociaux :

  • intégration de Google Maps pour situer votre adresse et voir ce qu'il y à faire autour de chez vous,
  • intégration de vos avis TripAdvisor en utilisant le widget prévu à cet effet,
  • affichez de manière proéminente les liens vers vos réseaux sociaux : votre page Facebook, votre compte Twitter et Instagram,

Evidemment, tout cela n'a aucun intérêt si votre site ne respecte pas les standards du mobile ready, c'est-à-dire s'il ne s'adapte pas à chaque format d'écran (ordinateur, tablette, mobile)